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FAQ’s
Pubblicazione
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Pubblicare” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Cosa bisogna fare nella sezione “Pubblicazione”? Quando giungi a questa schermata, il tuo apartamento sarà già pronto per essere pubblicato. Puoi cliccare su “Anteprima” per farti un’idea di come apparirà nella nostra pagina web. Prima di poter pubblicarlo, dovrai stabilire i prezzi nel calendario, apporre sconti e stagioni e bloccare le date che sono già occupate. È molto importante per evitare overbooking (consulta la nostra politica di overbooking qui). Una volta fatto, potrai cliccare sul pulsante di pubblicazione (devi metterlo su “on”), anche se devi sapere che il tuo appartamento non sarà pubblicato automaticamente sulla nostra pagina web, ma dovrà passarse per un processo di controllo manuale per assicurarsi che tutto sia corretto. Durante questo processo un nostro asistente ti contatterà e verificherà con te tutti i...Persona di contatto
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Persona di contatto” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Come compilo la sezione “Persona di contatto”? Indica i dati della persona che sarà a contatto con il viaggiatore e che si occuperà del check-in e del check-out. Ricorda di aggiungere un numero di telefono cellulare per ricevere le notifiche via SMS. Quando avrai compilato i suoi dati, fai clicca nella casella “Questo sarà il contatto principale col cliente” ed anche nella casella che indica che questa persona riceverà le notifiche. Puoi aggiungere solo una persona principale che stia a contatto col cliente, però puoi indicare che più persone ricevano gli avvisi. Il sistema ti permette anche di importare i contatti di altre proprietà mediante l’opzione “Importare”, così da facilitarti il...Descrizioni
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Descrizioni” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Come compilo la sezione “Descrizioni”? Seleziona la lingua in cui desideri scrivere la descrizione della tua proprietà e scrivi il testo seguendo le istruzioni e gli esempi che trovi cliccando il pulsante di aiuto (“?”). Nella nostra pagina web, la descrizione apparirà nella lingua che ha selezionato il cliente ed il tuo testo sarà tradotto automaticamente dal traduttore di Google. Ovviamente i testi tradotti con questo metodo non hanno la stessa qualità dei testi tradotti da una persona vera e propria. Per questo se conosci più di una lingua potrai scriverla tu stesso/a e nella pagina web apparirà il tuo testo, non quello della traduzione...Politica di overbookings
Perchè questa politica? Come saprà, in Only-apartments lavoriamo attraverso un sistema di prenotazione inmediata. Lavoriamo così perchè, dopo anni di esperienza abbiamo verificato che è più vantaggioso sia per il cliente (che non deve chiedere la disponibilità prima di trovare un appartamento) sia per il proprietario (che non perde tempo con e-mail inconcludenti e sa per certo che quando riceve una prenotazione, è subito confermata). In questo modo, evitiamo fastidi e frustrazioni da ambedue le parti. Questo metodo è vantaggioso per tutti, se eseguito bene. I problemi più grandi dei nostri clienti si creano quando, dopo avere effettuato una prenotazione, la vedono in seguito cancellata dal propietario. Una cancellazione presuppone un costo di gestione ed una perdita di credibilità molto elevata. Per questo motivo proprietari e Only-apartments devono essere uniti, la missione è soddisfare pienamente il cliente. L’esperienza ci ha insegnato che la maggior parte delle volte in cui un propietario non accetta una prenotazione è perchè si è dimenticato di aggiornare il suo calendario e l’ appartamento era già occupato. Un altro motivo è il dimenticarsi di aggiornare i prezzi e i periodi di alta stagione. Per questo bisogna sempre ricordare che: Non aggiornare i prezzi nei diversi periodi dell’anno (Natale, Capodanno, Pasqua, periodo estivo ect.) o per eventi specifici della tua città (fiere, congressi, festival ecc.) non esclude dalla possibilità di ricevere prenotazioni. Non aggiornare il calendario non esclude nemmeno l’obbligo di accettare una prenotazione. Noi di Only-apartments non esigiamo l’esclusività e siete liberi di lavorare con chi volete. Chiediamo solo di mantenere il calendario aggiornato per evitare overbookings. Conseguenze del rifiutare una prenotazione In qualità di...FAQ’s
Voglio pubblicare il mio appartamento in Only-apartments. Quali sono le condizioni?
Lavorare con Only-apartments non ha nessun costo per il propietario. La nostra commissione viene aggiunta al prezzo che hai stabilito per il tuo appartamento. Inoltre, non c’è nessun obbligo nel lavorare solo con la nostra impresa: disporrai di un calendario da cui dovrai gestire la disponibilità del tuo appartamento.
Devi sapere che non lavoriamo “on request” (su richiesta) e che per questo motivo è di vitale importanza mantenere il calendario sempre aggiornato, dato che le prenotazioni sono immediate e dovrai accettarle: nel momento in cui inizi ad annunciare la tua proprietà in Only-apartments dovrai mantenere il tuo calendario e prezzi aggiornati e bloccare le date che non sono disponibili per prenotazioni nostre (se utilizzi altri calendari di gestione o Channel Manager, disponiamo anche di strumenti per poter sincronizzare il calendario che utilizzi con il nostro).
Normalmente riceviamo prenotazioni solo per brevi periodi (giorni o settimane), raramente per un mese, e per questo c’è bisogno di una persona che si occupi dei check-in e delle pulizie. Noi non offriamo questi servizi di gestione, però è possibile che a seconda della città in cui ti trovi possiamo raccomandarti qualche impresa o persona che potrebbe collaborare con te.
Se sei interessato a pubblicare il tuo alloggio in Only-apartments, per favore accedi alla pagina per i proprietari e crea un nuovo account per poter pubblicare il tuo appartamento. Se hai dei dubbi sulle condizioni di collaborazione, puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Devo accetare tutte le prenotazioni di Only-apartments?
Si. In Only-apartments lavoriamo con un sistema di prenotazioni immediate, senza petizioni. Lavoriamo così perchè con l’esperienza abbiamo capito che è più vantaggioso sia per il cliente (che non deve chiedere la disponibilità per ottenere l’appartamento) sia per il proprietario (che evita noiose email e sa che quando riceve una prenotazione è già confermata).
In questo modo, evitiamo frustrazioni da entrambe le parti.
Questo sistema è proficuo per tutti. Ci siamo resi conto che la cosa peggiore per i nostri clienti è vedere cancellata posteriormente la loro prenotazione, dal proprietario. Una cancellazione significa un alto costo di gestione e ne va della reputazione.
Nel caso in cui non accettassi una prenotazione, dovrai rispondere alle conseguenze indicate nella nostra Politica di overbookings.
Cosa succede se non accetto una prenotazione?
Come proprietario in Only-apartments, non puoi cancellare nessuna prenotazione. Nel caso in cui decidessi di non accettare una prenotazione di Only-apartments, devi comunicarcelo immediatamente inviando una mail a info@only-apartments.com o telefonandoci. In qualsiasi caso, non devi metterti in contatto con il cliente. Queste sono le conseguenze del non accettare una prenotazione: (specificate anche nella nostra Politica di overbookings):
- Quando il proprietario ci comunica che non acetta una prenotazione, Only-apartments procederá alla cancellazione temporanea dei suo/suoi apartamento/i e s’incaricherà di cercare un alloggio sostitutivo al cliente. Il proprietario dovrá pagare 100 euro come costo di gestione(fornendoci i dati della sua carta di credito)
- Se il proprietario aiuta Only-apartments a trovare un alloggio alternativo al cliente, e quest’ultimo lo accetta, la somma da pagare sarà solo di 50 euro. Al contrario, se il cliente non accetta nessuna delle alternative proposte, il proprietario dovrá pagare 100 euro, e Only-apartments restituirà l’ importo della prenotazione al cliente.
- Se il proprietario contatta il cliente e non Only-apartments, non stará rispettando questa politica e dovrá rispondere ad una penalizzazione di 100 euro.
- In qualsiasi caso, la non accettazione di una prenotazione influirà negativamente sul posizionamento nei risultati di ricerca degli appartamenti di questo proprietario. La sincronizzazione regolare del calendario prevede un bonus nei risultati di ricerca.
- Quando il proprietario avrà pagato l’ importo corrispondente, Only-apartments ripubblicherà il suo appartamento.
Nel caso in cui la cancellazione o il rifiuto di una prenotazione avvenisse due volte, Only-apartments si riserva il diritto di cancellare indefinitamente l’appartamento e tutti quelli associati al proprietario. Se la ragione del non avere accettato la prenotazione è imputabile ad un inconveniente grave e dimostrabile (lavori sugli immobili adiacenti, incendio dell’edificio ecc) Only-apartments controllerà attentamente il caso ed il propietario potrà essere esente da qualsiasi pagamento. Only-apartments si riserva il diritto di bloccare la collaborazione con un proprietario in qualsiasi momento, esigendo sempre che le prenotazioni confermate fino a quel momento vengano portate a termine.
Ho un dubbio su una prenotazione che ho ricevuto. Cosa faccio?
Se hai qualsiasi dubbio su una prenotazione ricevuta, scrivici a info@only-apartments.com.
Ho bisogno di modificare le informazioni del mio appartamento
Puoi modificare le informazioni, le condizioni o lo stato del tuo appartamento direttamente dalla tuaextranet del proprietario . Se hai bisogno del nostro aiuto puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Cosa include l’importo dell’affitto?
L’importo dell’affitto, ossia, l’importo che il cliente è tenuto a pagare al propietario, deve includere l’IVA, se prevista. Pertanto quest’imposta non si potrà addebitare a parte se il cliente richiede una fattura.
Nel caso in cui dovessero esserci altre tasse, od altre utenze attribuibili al cliente (tassa turistica, o furniture ad esempio), dovranno essere specificate nelle condizioni dell’appartamento. In caso contrario non si potranno reclamare al cliente.