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Proprietari
Pubblicazione
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Pubblicare” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Cosa bisogna fare nella sezione “Pubblicazione”? Quando giungi a questa schermata, il tuo apartamento sarà già pronto per essere pubblicato. Puoi cliccare su “Anteprima” per farti un’idea di come apparirà nella nostra pagina web. Prima di poter pubblicarlo, dovrai stabilire i prezzi nel calendario, apporre sconti e stagioni e bloccare le date che sono già occupate. È molto importante per evitare overbooking (consulta la nostra politica di overbooking qui). Una volta fatto, potrai cliccare sul pulsante di pubblicazione (devi metterlo su “on”), anche se devi sapere che il tuo appartamento non sarà pubblicato automaticamente sulla nostra pagina web, ma dovrà passarse per un processo di controllo manuale per assicurarsi che tutto sia corretto. Durante questo processo un nostro asistente ti contatterà e verificherà con te tutti i...Persona di contatto
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Persona di contatto” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Come compilo la sezione “Persona di contatto”? Indica i dati della persona che sarà a contatto con il viaggiatore e che si occuperà del check-in e del check-out. Ricorda di aggiungere un numero di telefono cellulare per ricevere le notifiche via SMS. Quando avrai compilato i suoi dati, fai clicca nella casella “Questo sarà il contatto principale col cliente” ed anche nella casella che indica che questa persona riceverà le notifiche. Puoi aggiungere solo una persona principale che stia a contatto col cliente, però puoi indicare che più persone ricevano gli avvisi. Il sistema ti permette anche di importare i contatti di altre proprietà mediante l’opzione “Importare”, così da facilitarti il...Descrizioni
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Descrizioni” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Come compilo la sezione “Descrizioni”? Seleziona la lingua in cui desideri scrivere la descrizione della tua proprietà e scrivi il testo seguendo le istruzioni e gli esempi che trovi cliccando il pulsante di aiuto (“?”). Nella nostra pagina web, la descrizione apparirà nella lingua che ha selezionato il cliente ed il tuo testo sarà tradotto automaticamente dal traduttore di Google. Ovviamente i testi tradotti con questo metodo non hanno la stessa qualità dei testi tradotti da una persona vera e propria. Per questo se conosci più di una lingua potrai scriverla tu stesso/a e nella pagina web apparirà il tuo testo, non quello della traduzione...Politica di overbookings
Perchè questa politica? Come saprà, in Only-apartments lavoriamo attraverso un sistema di prenotazione inmediata. Lavoriamo così perchè, dopo anni di esperienza abbiamo verificato che è più vantaggioso sia per il cliente (che non deve chiedere la disponibilità prima di trovare un appartamento) sia per il proprietario (che non perde tempo con e-mail inconcludenti e sa per certo che quando riceve una prenotazione, è subito confermata). In questo modo, evitiamo fastidi e frustrazioni da ambedue le parti. Questo metodo è vantaggioso per tutti, se eseguito bene. I problemi più grandi dei nostri clienti si creano quando, dopo avere effettuato una prenotazione, la vedono in seguito cancellata dal propietario. Una cancellazione presuppone un costo di gestione ed una perdita di credibilità molto elevata. Per questo motivo proprietari e Only-apartments devono essere uniti, la missione è soddisfare pienamente il cliente. L’esperienza ci ha insegnato che la maggior parte delle volte in cui un propietario non accetta una prenotazione è perchè si è dimenticato di aggiornare il suo calendario e l’ appartamento era già occupato. Un altro motivo è il dimenticarsi di aggiornare i prezzi e i periodi di alta stagione. Per questo bisogna sempre ricordare che: Non aggiornare i prezzi nei diversi periodi dell’anno (Natale, Capodanno, Pasqua, periodo estivo ect.) o per eventi specifici della tua città (fiere, congressi, festival ecc.) non esclude dalla possibilità di ricevere prenotazioni. Non aggiornare il calendario non esclude nemmeno l’obbligo di accettare una prenotazione. Noi di Only-apartments non esigiamo l’esclusività e siete liberi di lavorare con chi volete. Chiediamo solo di mantenere il calendario aggiornato per evitare overbookings. Conseguenze del rifiutare una prenotazione In qualità di...Come sfruttare al massimo la tua terrazza?
Questo mese in Only-apartments abbiamo intervistato Maurizio, proprietario di due spettacolari appartamenti nel cuore della città magica per eccellenza: Roma. Siamo curiosi di sapere che accortezze adopera per rendere la sua terrazza un posto accogliente e irrestibile per i clienti. Vediamo se i suoi consigli ti aiuteranno a trasformare la tua terrazza in un posto fantastico… ed a ricevere più prenotazioni! Ciao Maurizio, parlaci un po’ di te e della tua terrazza… Sono in questo business con successo da vari anni…sono venuto a conoscenza del vostro portale tramite un amico che già pubblicizza le sue strutture con voi ed è entusiasta proprio come me adesso. A Roma ho vari appartamenti, due con terrazza. La presenza di uno spazio esterno è senza dubbio un valore aggiunto, ma per sfruttarlo al massimo bisogna trasformarlo in un posto magico. La tua terrazza è molto bella… Come sei riuscito a creare questo spazio elegante ed armonioso? Mi resi conto che una tra le prime cose ad attirare l’attenzione dei miei clienti, quando entravano nell’appartamento, era proprio la terrazza. In estate, la maggior parte dei miei ospiti ama mangiare all’aperto, circondati dall’ottimo profumo dei fiori e con una splendida vista sulla città. In primavera, invece, molti preferiscono fare colazione nella terrazza e godersi i primi raggi di sole. E’ stato così, dunque, che piano piano iniziai a puntare su questo spazio. Come hai iniziato? Inizialmente son partito con l’arredamento basico: un buon tavolino, poltrone di vimini e varie piante. E’ importante fare attenzione alla qualitàa dell’arredamento e pensare come prima cosa a quali attività si vogliono svolgere nella terrazza. Credo anche che altrettanto importante...Trustpilot, il nostro nuovo alleato
Vogliamo farti sapere che ci siamo alleati con Trustpilot, una pagina dedicata ai commenti di utenti completamente indipendente, per potere raccogliere in modo oggettivo i commenti che i nostri clienti forniscono su Only-apartments. I tuoi ospiti, ovviamente, potranno continuare a lasciare le loro opinioni sul tuo appartamento nella nostra pagina web (come sai, inviamo sempre una email alla fine del soggiorno affinché possano commentare la loro esperienza) ed in entrambi i casi, tutti i commenti- positivi e negativi- saranno visibili. Lavorare con Trustpilot ha vari obiettivi: da fiducia agli utenti, ci fornisce un feedback importante per migliorare il nostro servizio, e rende sempre piú efficace il nostro marketing online, dato che possiamo utilizzare il rating nella nostra pubblicitá SEM (Goole Seller Ratings). Inoltre, vogliamo aiutarti a ricevere sempre piú...Il gestore di case vacanze e appartamenti: Prima e Dopo
Di Matt Landau Durante gli anni di gestione dei miei appartamenti per le vacanze e di consultazione quotidiana con diversi proprietari e gestori mi sono fatto un’ idea abbastanza chiara di cosa sia necessario per avere successo in questo settore. Prendete per esempio l’essere ospitali: se non vi viene naturale essere accoglienti con i vostri ospiti non avrete mai successo nel settore d’affitti per le vacanze. L’anatomia di un gestore di case vacanza e appartamenti, comunque, va ben oltre un semplice elenco di caratteristiche. Dato che molti di noi non hanno avuto esperienza nel campo del turismo o del marketing prima di questo, la curva di apprendimento di un proprietario di oggigiorno assomiglia più a un grafico pieno di alti e bassi che a una linea che cresce in maniera regolare e lineare. L’ essere nuovo nel settore degli affitti vacazionali implica un certo grado di ingenuità. Inoltre con la crescente popolarità di siti internet come Only-apartments, HomeAway o AirBnB, molti proprietari si sono scordati la necessità di essere proattivi. Se la tua proprietà sta andando bene è facile sedersi sugli allori ed accontentarsi di come vanno gli affari. Inoltre, è facile iniziare a gestire i propri affitti come un hobby, godersi i guadagni che arrivano senza fare nulla e, magari, iniziare a pensare di comprare una seconda o una terza proprietà senza applicare nessuna scelta strategica. Tuttavia, può essere altrettanto facile incappare nella frustrazione dovuta alla mancanza di prenotazioni perchè la strategia di una delle pagine web dove hai caricato il tuo appartamento sembra non funzionare. Molti nuovi proprietari diventano isterici quando il loro appartamento non riceve il...Il welcome pack – La maniera migliore per dare il benvenuto al tuo ospite
In Only-apartments abbiamo constatato come i clienti reazionino molto positivamente quando vengono accolti…con un welcome pack. E’ un’ottima maniera di approccio, e sicuramente stimola in loro la loro voglia di lasciare un commento positivo riguardo alla buona accoglienza. Non dimenticare che i commenti sono il modo migliore per attrarre nuovi clienti. Ti riportiamo una breve intervista che abbiamo fatto a Joana e Francisco, che ci raccontano cosa fanno per far sí che i loro clienti vadano via sempre soddisfatti. Potrai farlo pure tu, non credi? Per iniziare, raccontateci un pó di voi… Siamo Joana e Francesco, due fratelli nati e cresciuti a Oporto, Portogallo. Oportodownton é la nostra impresa, nata dalla passione che condividiamo per i viaggi e per la nostra cittá natale. Entrambi abbiamo viaggiato per tutto il mondo e vissuto per qualche periodo fuori dal Portogallo, a São Paulo (Brasile) e Londra (Regno Unito), ma continuiamo ad essere certi che Oporto sia una cittá magnifica, da visitare a tutti i costi. Come é nato il vostro progetto? L’appartamento si trova nel cuore del centro storico, dichiarato Patrimonio dell’Umanitá dall’ UNESCO nel 1996, e ció é stato decisivo all’ora di portare a fine il nostro progetto. Abbiamo pubblicato l’appartamento DOWNTOWN ONE con Only-apartments nel Marzo scorso e l’esperienza é stata a dir poco gratificante. E’ incredibile poter conoscere tanta gente proveniente da diversi paesi e con culture cosí differenti. Cerchiamo sempre di offrire la migliore esperienza ai nostri clienti e desideriamo far parte dell’esito del loro soggiorno! Abbiamo notato che date il benvenuto ai vostri ospiti con un welcome pack…Cosa gli offrite? Ci piace accogliere i nostri ospiti...Le quattro regole fondamentali per gestire i commenti negativi
Come giá vi avevamo accennato nel post Come gestire i commenti dei clienti, abbiamo scritto un articolo nella rivista inglese A place in the sun. Nell’articolo analizzavamo le quattro regole fondamentali per gestire i commenti negativi: • Mantenere la calma: ricevere critiche puo’ dare fastidio, ció non deve comunque incidere sulle sue vendite. Ricevere occasionalemnte commenti negativi ha i suoi aspetti positivi: dimostrerá all’ utente che i commenti sono onesti e trasparenti. Inoltre, rispondendo in modo costruttivo li trasformerá in qualcosa di vantaggioso. • Utilizzare il feedback come opportunitá per migliorare. Quali cambiamenti potranno appliccarsi alla sua proprieta? Forse le informazioni sul suo appartamento potrebbero essere puiu’ chiare, evitando cosi inutili malintesi. • Rispondere sempre- Ringrazi sempre per il feedback e si scusi se qualcosa é andato storto. Spieghi sempre le misure che sta adottando per riparare ai disguidi. • Mai discutere con il cliente. Se un cliente esprime un’ opinione molto negativa sul suo appartamento, é meglio evitare qualsiasi discussione. Gli appartamenti non sempre piacciono a tutti, accettare il feedback positivamente le servirá ad attirare di piu’ il prossimo...Un piccolo cambiamento che ti renderà la vita più facile: finalmente non riceverai piú tante notifiche.
A partire dalla fine del mese di luglio 2013, Only-apartments eliminirá il sistema di notifica automatica dei blocchi, degli sblocchi e delle modifiche delle prenotazioni inserite nel tuo calendario. Il motivo? Fino a questo momento, ogni volta che bloccavi, sbloccavi o modificavi qualsiasi qualcosa nel tuo calendario,ricevevi un avviso di notifica nella tua casella mail. Facevamo così come richiesto dai nostri proprietari in passato, ed era logico in quel momento. Ma i tempi cambiano : riceviamo decina di mails ogni giorno e moltissime notifiche, soprattutto di azioni quotidiane e ripetitive come quella di bloccare o sbloccare delle date, che non hanno alcun senso. Abbiamo ricevuto diverse lamentele da molti proprietari e stavolta vi abbiamo ascoltato: tanti messaggi automatici nella tua casella mail possono essere fastidiosi e soprattutto non aiutano a controllare il calendario. Al contrario, possono causare ancora piú confusione. Quindi, da ora in poi tutte le informazioni riguardo le tue prenotazioni saranno in un solo posto. Il calendario raccoglierá tutte le informazioni dettagliate sulle tue prenotazioni e non dovrai piu´cercare tra i mille messaggi della tua posta elettronica. Clicca su http://owners.only-apartments.com/owners/?hl=it ed entra inserendo i tuoi dati di accesso, cosí potrai gestrire tutto direttamente dalla tua extranet. Ovviamente, continuerai a ricevere le notifiche piú importanti, come nel caso della conferma di una prenotazione proveniente da Only-apartments, di una cancellazione, o nel caso in cui uno dei tuoi inquilini abbia scritto un nuovo commento nella pagina pubblica del tuo appartamento. Aprofittiamo dell’occasione anche per ricordarti di mantenere il calendario ed i prezzi aggiornati sempre per evitare overbookings. Foto: Keith Ramsey...FAQ’s
Voglio pubblicare il mio appartamento in Only-apartments. Quali sono le condizioni?
Lavorare con Only-apartments non ha nessun costo per il propietario. La nostra commissione viene aggiunta al prezzo che hai stabilito per il tuo appartamento. Inoltre, non c’è nessun obbligo nel lavorare solo con la nostra impresa: disporrai di un calendario da cui dovrai gestire la disponibilità del tuo appartamento.
Devi sapere che non lavoriamo “on request” (su richiesta) e che per questo motivo è di vitale importanza mantenere il calendario sempre aggiornato, dato che le prenotazioni sono immediate e dovrai accettarle: nel momento in cui inizi ad annunciare la tua proprietà in Only-apartments dovrai mantenere il tuo calendario e prezzi aggiornati e bloccare le date che non sono disponibili per prenotazioni nostre (se utilizzi altri calendari di gestione o Channel Manager, disponiamo anche di strumenti per poter sincronizzare il calendario che utilizzi con il nostro).
Normalmente riceviamo prenotazioni solo per brevi periodi (giorni o settimane), raramente per un mese, e per questo c’è bisogno di una persona che si occupi dei check-in e delle pulizie. Noi non offriamo questi servizi di gestione, però è possibile che a seconda della città in cui ti trovi possiamo raccomandarti qualche impresa o persona che potrebbe collaborare con te.
Se sei interessato a pubblicare il tuo alloggio in Only-apartments, per favore accedi alla pagina per i proprietari e crea un nuovo account per poter pubblicare il tuo appartamento. Se hai dei dubbi sulle condizioni di collaborazione, puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Devo accetare tutte le prenotazioni di Only-apartments?
Si. In Only-apartments lavoriamo con un sistema di prenotazioni immediate, senza petizioni. Lavoriamo così perchè con l’esperienza abbiamo capito che è più vantaggioso sia per il cliente (che non deve chiedere la disponibilità per ottenere l’appartamento) sia per il proprietario (che evita noiose email e sa che quando riceve una prenotazione è già confermata).
In questo modo, evitiamo frustrazioni da entrambe le parti.
Questo sistema è proficuo per tutti. Ci siamo resi conto che la cosa peggiore per i nostri clienti è vedere cancellata posteriormente la loro prenotazione, dal proprietario. Una cancellazione significa un alto costo di gestione e ne va della reputazione.
Nel caso in cui non accettassi una prenotazione, dovrai rispondere alle conseguenze indicate nella nostra Politica di overbookings.
Cosa succede se non accetto una prenotazione?
Come proprietario in Only-apartments, non puoi cancellare nessuna prenotazione. Nel caso in cui decidessi di non accettare una prenotazione di Only-apartments, devi comunicarcelo immediatamente inviando una mail a info@only-apartments.com o telefonandoci. In qualsiasi caso, non devi metterti in contatto con il cliente. Queste sono le conseguenze del non accettare una prenotazione: (specificate anche nella nostra Politica di overbookings):
- Quando il proprietario ci comunica che non acetta una prenotazione, Only-apartments procederá alla cancellazione temporanea dei suo/suoi apartamento/i e s’incaricherà di cercare un alloggio sostitutivo al cliente. Il proprietario dovrá pagare 100 euro come costo di gestione(fornendoci i dati della sua carta di credito)
- Se il proprietario aiuta Only-apartments a trovare un alloggio alternativo al cliente, e quest’ultimo lo accetta, la somma da pagare sarà solo di 50 euro. Al contrario, se il cliente non accetta nessuna delle alternative proposte, il proprietario dovrá pagare 100 euro, e Only-apartments restituirà l’ importo della prenotazione al cliente.
- Se il proprietario contatta il cliente e non Only-apartments, non stará rispettando questa politica e dovrá rispondere ad una penalizzazione di 100 euro.
- In qualsiasi caso, la non accettazione di una prenotazione influirà negativamente sul posizionamento nei risultati di ricerca degli appartamenti di questo proprietario. La sincronizzazione regolare del calendario prevede un bonus nei risultati di ricerca.
- Quando il proprietario avrà pagato l’ importo corrispondente, Only-apartments ripubblicherà il suo appartamento.
Nel caso in cui la cancellazione o il rifiuto di una prenotazione avvenisse due volte, Only-apartments si riserva il diritto di cancellare indefinitamente l’appartamento e tutti quelli associati al proprietario. Se la ragione del non avere accettato la prenotazione è imputabile ad un inconveniente grave e dimostrabile (lavori sugli immobili adiacenti, incendio dell’edificio ecc) Only-apartments controllerà attentamente il caso ed il propietario potrà essere esente da qualsiasi pagamento. Only-apartments si riserva il diritto di bloccare la collaborazione con un proprietario in qualsiasi momento, esigendo sempre che le prenotazioni confermate fino a quel momento vengano portate a termine.
Ho un dubbio su una prenotazione che ho ricevuto. Cosa faccio?
Se hai qualsiasi dubbio su una prenotazione ricevuta, scrivici a info@only-apartments.com.
Ho bisogno di modificare le informazioni del mio appartamento
Puoi modificare le informazioni, le condizioni o lo stato del tuo appartamento direttamente dalla tuaextranet del proprietario . Se hai bisogno del nostro aiuto puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Cosa include l’importo dell’affitto?
L’importo dell’affitto, ossia, l’importo che il cliente è tenuto a pagare al propietario, deve includere l’IVA, se prevista. Pertanto quest’imposta non si potrà addebitare a parte se il cliente richiede una fattura.
Nel caso in cui dovessero esserci altre tasse, od altre utenze attribuibili al cliente (tassa turistica, o furniture ad esempio), dovranno essere specificate nelle condizioni dell’appartamento. In caso contrario non si potranno reclamare al cliente.