Italiano
English
Français
Deutsch
Español
Consigli
Come sfruttare al massimo la tua terrazza?
Questo mese in Only-apartments abbiamo intervistato Maurizio, proprietario di due spettacolari appartamenti nel cuore della città magica per eccellenza: Roma. Siamo curiosi di sapere che accortezze adopera per rendere la sua terrazza un posto accogliente e irrestibile per i clienti. Vediamo se i suoi consigli ti aiuteranno a trasformare la tua terrazza in un posto fantastico… ed a ricevere più prenotazioni! Ciao Maurizio, parlaci un po’ di te e della tua terrazza… Sono in questo business con successo da vari anni…sono venuto a conoscenza del vostro portale tramite un amico che già pubblicizza le sue strutture con voi ed è entusiasta proprio come me adesso. A Roma ho vari appartamenti, due con terrazza. La presenza di uno spazio esterno è senza dubbio un valore aggiunto, ma per sfruttarlo al massimo bisogna trasformarlo in un posto magico. La tua terrazza è molto bella… Come sei riuscito a creare questo spazio elegante ed armonioso? Mi resi conto che una tra le prime cose ad attirare l’attenzione dei miei clienti, quando entravano nell’appartamento, era proprio la terrazza. In estate, la maggior parte dei miei ospiti ama mangiare all’aperto, circondati dall’ottimo profumo dei fiori e con una splendida vista sulla città. In primavera, invece, molti preferiscono fare colazione nella terrazza e godersi i primi raggi di sole. E’ stato così, dunque, che piano piano iniziai a puntare su questo spazio. Come hai iniziato? Inizialmente son partito con l’arredamento basico: un buon tavolino, poltrone di vimini e varie piante. E’ importante fare attenzione alla qualitàa dell’arredamento e pensare come prima cosa a quali attività si vogliono svolgere nella terrazza. Credo anche che altrettanto importante...Il welcome pack – La maniera migliore per dare il benvenuto al tuo ospite
In Only-apartments abbiamo constatato come i clienti reazionino molto positivamente quando vengono accolti…con un welcome pack. E’ un’ottima maniera di approccio, e sicuramente stimola in loro la loro voglia di lasciare un commento positivo riguardo alla buona accoglienza. Non dimenticare che i commenti sono il modo migliore per attrarre nuovi clienti. Ti riportiamo una breve intervista che abbiamo fatto a Joana e Francisco, che ci raccontano cosa fanno per far sí che i loro clienti vadano via sempre soddisfatti. Potrai farlo pure tu, non credi? Per iniziare, raccontateci un pó di voi… Siamo Joana e Francesco, due fratelli nati e cresciuti a Oporto, Portogallo. Oportodownton é la nostra impresa, nata dalla passione che condividiamo per i viaggi e per la nostra cittá natale. Entrambi abbiamo viaggiato per tutto il mondo e vissuto per qualche periodo fuori dal Portogallo, a São Paulo (Brasile) e Londra (Regno Unito), ma continuiamo ad essere certi che Oporto sia una cittá magnifica, da visitare a tutti i costi. Come é nato il vostro progetto? L’appartamento si trova nel cuore del centro storico, dichiarato Patrimonio dell’Umanitá dall’ UNESCO nel 1996, e ció é stato decisivo all’ora di portare a fine il nostro progetto. Abbiamo pubblicato l’appartamento DOWNTOWN ONE con Only-apartments nel Marzo scorso e l’esperienza é stata a dir poco gratificante. E’ incredibile poter conoscere tanta gente proveniente da diversi paesi e con culture cosí differenti. Cerchiamo sempre di offrire la migliore esperienza ai nostri clienti e desideriamo far parte dell’esito del loro soggiorno! Abbiamo notato che date il benvenuto ai vostri ospiti con un welcome pack…Cosa gli offrite? Ci piace accogliere i nostri ospiti...Le quattro regole fondamentali per gestire i commenti negativi
Come giá vi avevamo accennato nel post Come gestire i commenti dei clienti, abbiamo scritto un articolo nella rivista inglese A place in the sun. Nell’articolo analizzavamo le quattro regole fondamentali per gestire i commenti negativi: • Mantenere la calma: ricevere critiche puo’ dare fastidio, ció non deve comunque incidere sulle sue vendite. Ricevere occasionalemnte commenti negativi ha i suoi aspetti positivi: dimostrerá all’ utente che i commenti sono onesti e trasparenti. Inoltre, rispondendo in modo costruttivo li trasformerá in qualcosa di vantaggioso. • Utilizzare il feedback come opportunitá per migliorare. Quali cambiamenti potranno appliccarsi alla sua proprieta? Forse le informazioni sul suo appartamento potrebbero essere puiu’ chiare, evitando cosi inutili malintesi. • Rispondere sempre- Ringrazi sempre per il feedback e si scusi se qualcosa é andato storto. Spieghi sempre le misure che sta adottando per riparare ai disguidi. • Mai discutere con il cliente. Se un cliente esprime un’ opinione molto negativa sul suo appartamento, é meglio evitare qualsiasi discussione. Gli appartamenti non sempre piacciono a tutti, accettare il feedback positivamente le servirá ad attirare di piu’ il prossimo...
Arredamento del suo appartamento (intervista a Rached)
1. Ci racconti un pó di lei: Da quanto tempo affitta il suo appartamento? Da quanto il suo annuncio é pubblicato su Only-apartments? Facciamo parte del settore degli appartamenti turistici dal 2004 come agenti di viaggio e dal 2007 abbiamo iniziato a lavorare con i nostri appartamenti, focalizzandoci su una clientela con alto potere d’acquisto. Per questo motivo cerchiamo sempre di scegliere le localitá migliori e ci prendiamo tutto il tempo necesario per arredare gli appartamenti con cura e decorarli affinché siano di gradimento dei nostri clienti. Senza esagerare, possiamo tranquillmente affermare di possedere gli appartamenti migliori di tutta Praga, rispetto alla concorrenza. 2. Ci racconta come li arreda? Inizio sempre con i mobili principali e finisco con i piccoli dettagli decorativi. E’ fondamentale (e noi lo facciamo sempre) scegliere un unico stile per tutto l’ appartamento ed in seguito cercare di mantenere una coerenza con i colori. 3. Le piace l’arredamento? Devo ammettere di sí! La veritá é che mi piace cercare mobili esotici e soprammobili originali per i nostri appartamenti. Mi emoziono sempre davanti ad ogni nuovo appartamento che compriamo, dato che ognuno ha un suo proprio stile che varia in base alla localitá, all’ architettura ed al livello di lusso. 4. Dove comprate di solito i mobili? É difiicile stabilire con esattezza dove compriamo l’arredo. Generalemnte ci dedichiamo a cercare nuovi arredi negli showroom esclusivi di Praga o spesso ci spostiamo fino in Germania o in altri paesi al confine . Spesso cerchiamo in internet qualche oggetto esclusivo, sopratutto di decorazione. 5. Dunque…rinnovate continuamente il vostro appartamento? Questo é essenziale. Per garantire lo stesso livello di...
Come arredare con gusto il suo appartamento
Affinché un ospite si possa sentire veramente a casa, abbiamo piu’ volte sottolineato come la pulizia sia uno degli aspetti piú importanti. Arredare con gusto il suo appartamento, contribuirá comunque a rafforzare la sensazione di comfort e fará sentiré il suo ospite a proprio agio. A seguire, le proponiamo tre preziosi consigli, facili da seguire: 1. Non sovraccarichi l’appartamento con troppi oggetti. L’accumulo di oggetti potrebbe mettere a disagio il cliente. Compari questi due appartamenti: Nell’immagine in alto possiamo vedere un appartamento troppo carico, con oggetti ovunque, incluso appesi al soffitto. In quella in basso, al contrario, vediamo un appartamento pulito, luminoso e spazioso. I gusti possono cambiare da persona a persona, in generale peró l’arredamento minimalista é quello che piace di piú e che, senza dubbio, contribuisce a creare una maggior sensazione di pulito. A prescindere dall’arredamento, curi anche la qualitá delle foto e la loro luminositá. Se osserviamo bene, la foto in alto é scura e offuscata, ció influirá negativamente sull’appartamento. Per avere piu’ consigli su come realizzare le sue foto consulti questo link. 2. Scelga dei colori appropiati per le pareti: Non sommerga la stanza di colori troppo intensi. Potrebbe risultare eccessivo. Se sceglie un colore intenso per una parete, le altre dovranno essere di un tono piú chiaro o di colori neutri. Le stanze che vorrá dipingere con colori forti dovrebbero essere abbastanza grandi ed illuminate dalla luce naturale. Adoperi le tonalitá del giallo nelle stanze che vuole rendere piu luminose. Se cerca relax, verde e azzurro. Calore? Rosso e arancio. Per un tocco elegante (in armonia con i mobili della stanza), le...I Segreti degli appartamenti più venduti
In Only-apartments abbiamo cercato di analizzare quali sono le caratteristiche degli appartamenti con più prenotazioni finora ad oggi . Anche se sono in diverse città del mondo, hanno molto in comune. Qui presenteremo i loro 4 segreti principali, in ordine di importanza: 1. Commenti. E ‘il più importante. L’utente Internet si fida, sempre più, degli altri. L’appartamento che ha ricevuto piú prenotazioni nel 2013, ha all’incirca 100 commenti lasciati da clienti passati (41,88 media è ntra i piú venduti), e questa cifra aumenterà gradualmente. É chiaro che la quantità è molto importante, ma lo è anche la qualità (anche se è abbastanza ovvio, che appartamento con molti commenti negativi non riceve prenotazioni). Conclusione: Si deve incoraggiare i clienti a lasciare un commento positivo del tuo appartamento. Only-apartments sempre invia un sondaggio per misurare la soddisfazione del cliente quando lascia l’appartamento, ma si che tu , proprietario può svolgere un ruolo molto importante se gli ricordi di riempirlo. Puoi dare un’occhiata a ciò che apprezzano i clienti su questo post, dove facciamo uno studio qualitativo dell’appartamento piú prenotato. 2. Prezzi. Le persone confrontano i prezzi prima di effettuare qualsiasi tipo di acquisto. Questo è certo. L’utente sta diventando un esperto , quindi se il tuo appartamento è molto costoso, è difficile che ottenga prenotazioni. Tra gli appartamenti più venduti: 2 hanno prezzi molto bassi 20 hanno prezzi standard o bassi 3 hanno prezzi alti, ma indovina quanti commenti positivi hanno questi appartamenti: più di 90 in un caso, e più di 60 negli altri due casi, cioè, ben al di sopra della media. Inoltre, tutti e tre hanno un altro...Tieni d’occhio i commenti: sono un fattore chiave nella scelta!
Sicuramente, il prezzo è uno tra i criteri più importanti al momento di scegliere l’appartamento da prenotare. Tuttavia, l’importanza delle reti sociali e della partecipazione degli usuari in Internet fa sì che, in maniera sempre più consistente, la decisione dei clienti risulti influenzata dai commenti che lasciano gli usuari. Quando un cliente di Only-apartments esce dall’ appartamento, gli viene chiesto di lasciare un commento sul suo soggiorno tramite un messaggio automatico di posta elettronica. Il cliente è libero di rispondere al questionario o no, tutti i commenti che riceviamo sono autentici al 100% e vengono controllati dal nostro dipartimento di Qualità. Ti consigliamo, come proprietario, di ricordare agli inquilini di riempire il nostro questionario all’uscita dell’appartamento: più commenti riceverà il tuo appartamento, più fiducia creerai tra gli usuari al momento della prenotazione. Abbiamo constatato che la relazione tra il numero de commenti e il numero di prenotazioni è direttamente proporzionale. Convincili a commentare! Per qualsiasi dubbio, mettiti in contatto con Only-apartments tramite property@only-apartments.com e ti forniremo l’aiuto di cui hai bisogno. Altri consigli: – Controlla le tue foto – Controlla i tuoi prezzi – Aggiorna il calendario...Aggiorna il tuo calendario:
I clienti devono sapere quando possono prenotare il tuo appartamento e quando è già occupato. In Only-apartments siamo consapevoli dell’importanza di mantenere sempre aggiornato il calendario (sia per aumentare il numero di prenotazioni sia per evitare overbookings). Per questo motivo stiamo incrementando costantemente i modi di aggiornarlo in forma. automatica: attualmente puoi attualizzare il calendario della nostra extranet con Google Calendar (servizio gratuito) y Kigo (un software di gestione di appartamenti). Stiamo lavorando per aumentare il numero di canali che permettano una sincronizzazione automatica. Non preoccuparti: per ogni nuovo canale attivo, avviseremo per posta elettronica tutti i proprietari. Ma non finisce qui! Considerando di estrema importanza l’aggiornamento del calendario, in Only-apartments premiamo i proprietari che si occupano di controllare ed aggiornare costantemente il proprio calendario. Con noi, quanto più aggiornerai il tuo calendario più migliorerà la posizione del tuo appartamento nella destinazione. Questo è un altro trucco per migliorare il posizionamento online degli appartamenti ed aumentare il volume delle visite e delle prenotazioni. Semplicemente cliccando sul pulsante “Il mio calendario è aggiornato”, il tuo appartamento risulterà tra i più raccomandabili nella pagina della destinazione. Ne vale la pena! Per qualsiasi dubbio, mettiti in contatto con Only-apartments tramite property@only-apartments.com e ti forniremo l’aiuto di cui hai bisogno. Altri consigli: – Controlla le foto – Controlla i prezzi – Tieni d’occhio i...Controlla i tuoi prezzi : è il punto di partenza
In un mercato che cresce, anche la competenza farà lo stesso. Se ci sono molti appartamenti pubblicati in un’unica destinazione, il valore delle prenotazioni cambierà: ci saranno sempre più proprietari interessati ad aumentare il numero delle prenotazioni, e questo spesso comporta un abbassamento dei prezzi e/o più presenza di offerte e sconti, soprattutto nei periodi di bassa stagione. La situazione economica di questi ultimi anni non aiuta molto: ci sono sempre più clienti che scelgono la propria sistemazione o incluso la destinazione esclusivamente in base ai prezzi attrattivi. Per essere più competitivi, bisogna dunque controllare come si posiziona l’appartamento nel mercato e vedere come poter migliorare la sua visibilità. Sia su Only-apartments che in altri portali, esiste la possibilità di ordinare i risultati per prezzo: è la maniera più rapida per vedere come si posiziona un appartamento. Al momento di scegliere la tua politica dei prezzi, dovrai tenere in conto i seguenti fattori: – Numero di stanze – Capacità dell’appartamento – Ubicazione – Vicinanza dai trasporti pubblici – Servizi che offre – Disponibilità Decidere che prezzi offrire in un determinato periodo è il risultato della comparazione dei punti sopraelencati con altri appartamenti della stessa località. Controlla le tue foto Aggiorna il calendario Tieni d’occhio i tuoi...Come posso migliorare le mie vendite?
Il mercato degli appartamenti turistici è sempre più in auge. Molti proprietari decidono di pubblicare i propri appartamenti su portali web specializzati in affitti di case vacanze ed il numero di clienti è in continuo aumento: infatti, è proprio il settore degli appartamenti turistici a vantare la maggior crescita nel panorama turistico internazionale. Senza dubbio, più clienti… più vantaggi per i proprietari. Tuttavia, c’è un aspetto negativo: il numero di competitori aumenta e trovare clienti risulta sempre più difficile. Cosa bisogna fare per riuscire a vendere in un mercato che diventa sempre più competitivo? In Only-apartments possiamo aiutarti. Nei prossimi paragrafi, analizzeremo quattro semplici passi per migliorare tanto la visibilità del tuo appartamento, quanto il numero di visite e di prenotazioni: – Controlla le tue foto – Controlla i tuoi prezzi – Aggiorna il tuo calendario – Tieni d’occhio i tuoi...FAQ’s
Voglio pubblicare il mio appartamento in Only-apartments. Quali sono le condizioni?
Lavorare con Only-apartments non ha nessun costo per il propietario. La nostra commissione viene aggiunta al prezzo che hai stabilito per il tuo appartamento. Inoltre, non c’è nessun obbligo nel lavorare solo con la nostra impresa: disporrai di un calendario da cui dovrai gestire la disponibilità del tuo appartamento.
Devi sapere che non lavoriamo “on request” (su richiesta) e che per questo motivo è di vitale importanza mantenere il calendario sempre aggiornato, dato che le prenotazioni sono immediate e dovrai accettarle: nel momento in cui inizi ad annunciare la tua proprietà in Only-apartments dovrai mantenere il tuo calendario e prezzi aggiornati e bloccare le date che non sono disponibili per prenotazioni nostre (se utilizzi altri calendari di gestione o Channel Manager, disponiamo anche di strumenti per poter sincronizzare il calendario che utilizzi con il nostro).
Normalmente riceviamo prenotazioni solo per brevi periodi (giorni o settimane), raramente per un mese, e per questo c’è bisogno di una persona che si occupi dei check-in e delle pulizie. Noi non offriamo questi servizi di gestione, però è possibile che a seconda della città in cui ti trovi possiamo raccomandarti qualche impresa o persona che potrebbe collaborare con te.
Se sei interessato a pubblicare il tuo alloggio in Only-apartments, per favore accedi alla pagina per i proprietari e crea un nuovo account per poter pubblicare il tuo appartamento. Se hai dei dubbi sulle condizioni di collaborazione, puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Devo accetare tutte le prenotazioni di Only-apartments?
Si. In Only-apartments lavoriamo con un sistema di prenotazioni immediate, senza petizioni. Lavoriamo così perchè con l’esperienza abbiamo capito che è più vantaggioso sia per il cliente (che non deve chiedere la disponibilità per ottenere l’appartamento) sia per il proprietario (che evita noiose email e sa che quando riceve una prenotazione è già confermata).
In questo modo, evitiamo frustrazioni da entrambe le parti.
Questo sistema è proficuo per tutti. Ci siamo resi conto che la cosa peggiore per i nostri clienti è vedere cancellata posteriormente la loro prenotazione, dal proprietario. Una cancellazione significa un alto costo di gestione e ne va della reputazione.
Nel caso in cui non accettassi una prenotazione, dovrai rispondere alle conseguenze indicate nella nostra Politica di overbookings.
Cosa succede se non accetto una prenotazione?
Come proprietario in Only-apartments, non puoi cancellare nessuna prenotazione. Nel caso in cui decidessi di non accettare una prenotazione di Only-apartments, devi comunicarcelo immediatamente inviando una mail a info@only-apartments.com o telefonandoci. In qualsiasi caso, non devi metterti in contatto con il cliente. Queste sono le conseguenze del non accettare una prenotazione: (specificate anche nella nostra Politica di overbookings):
- Quando il proprietario ci comunica che non acetta una prenotazione, Only-apartments procederá alla cancellazione temporanea dei suo/suoi apartamento/i e s’incaricherà di cercare un alloggio sostitutivo al cliente. Il proprietario dovrá pagare 100 euro come costo di gestione(fornendoci i dati della sua carta di credito)
- Se il proprietario aiuta Only-apartments a trovare un alloggio alternativo al cliente, e quest’ultimo lo accetta, la somma da pagare sarà solo di 50 euro. Al contrario, se il cliente non accetta nessuna delle alternative proposte, il proprietario dovrá pagare 100 euro, e Only-apartments restituirà l’ importo della prenotazione al cliente.
- Se il proprietario contatta il cliente e non Only-apartments, non stará rispettando questa politica e dovrá rispondere ad una penalizzazione di 100 euro.
- In qualsiasi caso, la non accettazione di una prenotazione influirà negativamente sul posizionamento nei risultati di ricerca degli appartamenti di questo proprietario. La sincronizzazione regolare del calendario prevede un bonus nei risultati di ricerca.
- Quando il proprietario avrà pagato l’ importo corrispondente, Only-apartments ripubblicherà il suo appartamento.
Nel caso in cui la cancellazione o il rifiuto di una prenotazione avvenisse due volte, Only-apartments si riserva il diritto di cancellare indefinitamente l’appartamento e tutti quelli associati al proprietario. Se la ragione del non avere accettato la prenotazione è imputabile ad un inconveniente grave e dimostrabile (lavori sugli immobili adiacenti, incendio dell’edificio ecc) Only-apartments controllerà attentamente il caso ed il propietario potrà essere esente da qualsiasi pagamento. Only-apartments si riserva il diritto di bloccare la collaborazione con un proprietario in qualsiasi momento, esigendo sempre che le prenotazioni confermate fino a quel momento vengano portate a termine.
Ho un dubbio su una prenotazione che ho ricevuto. Cosa faccio?
Se hai qualsiasi dubbio su una prenotazione ricevuta, scrivici a info@only-apartments.com.
Ho bisogno di modificare le informazioni del mio appartamento
Puoi modificare le informazioni, le condizioni o lo stato del tuo appartamento direttamente dalla tuaextranet del proprietario . Se hai bisogno del nostro aiuto puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Cosa include l’importo dell’affitto?
L’importo dell’affitto, ossia, l’importo che il cliente è tenuto a pagare al propietario, deve includere l’IVA, se prevista. Pertanto quest’imposta non si potrà addebitare a parte se il cliente richiede una fattura.
Nel caso in cui dovessero esserci altre tasse, od altre utenze attribuibili al cliente (tassa turistica, o furniture ad esempio), dovranno essere specificate nelle condizioni dell’appartamento. In caso contrario non si potranno reclamare al cliente.