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Proprietari
L'evento di Kigo e Only-apartments a Venezia
Lo scorso 16 maggio Kigo e Only-apartments hanno organizzato un evento presso la sala congressi “Maxi Mozart” dell’ Hotel Amadeus a Venezia. È stato un successo straordiario. L’evento era incentrato su come Kigo e Only-apartments possono aiutare proprietari, gestori e agenti immobiliari in Italia a far crescere il loro business e a gestire meglio le loro proprietà. Kigo ha presentato la sua piattaforma e ha mostrato come siano un elemento chiave per risparmiare tempo, organizzare e gestire in modo automatico un business di affitto di case vacanze e appartamenti. Kigo è un’azienda che offre un efficace sistema di gestione delle proprietà che permette ai proprietari e alle agenzie immobiliari di gestire i calendari e le prenotazioni e di automatizzare ogni aspetto del loro business di affitto di case vacanze e appartamenti. Attraverso il loro channel manager, inoltre, ampliano le possibilità di ottenere più prenotazioni attraverso i loro partners come Only-apartments. Kigo e Only-apartments hanno anche annunciato la loro collaborazione per offrire un servizio migliore ai nostri clienti che siamo sicuri migliorerà l’usabilità del nostro sito e l’esperienza sia per i proprietari che per i viaggiatori. ...Only-apartments entra nel MAB
Only-apartments.com ha avviato le pratiche per la sua incorporazione nel MAB (Mercado Alternativo Bursátil). La nostra azienda è stata fondata 10 anni fa a Barcellona da Elisabet Cristiá e Alon Eldar, come un’ impresa locale per la prenotazione online di appartamenti. Dal 2006, dovuto anche alla rapida crescita di questo settore, abbiamo iniziato un processo di internazionalizzazione dell’azienda aprendo diverse destinazioni in Europa. Al giorno d’oggi abbiamo più di 24.000 appartamenti registrati in circa 2.000 destinazioni e in 106 Paesi. Preso atto dell’esito del modello di business, essendo già diventata l’impresa leader in Europa nel settore delle prenotazioni online con conferma immediata, abbiamo disegnato un ambizioso piano d’espansione che permetterà di arrivare a 300.000 appartamenti registrati in 24 mesi. Con il finanziamento che riceveremo dai nuovi investitori si apriranno uffici a Miami e Singapore per rafforzare la nostra presenza nel continente americano e in Asia. Inoltre, si porterà a termine lo sviluppo di una nuova extranet proprietari, pioniera in questo settore, che permetterà connettersi con un gran numero di gestori di appartamenti a livello...La cucina che fará innamorare i tuoi ospiti…
Terraza, vista, posizione, arredamento… Tra i tanti punti di forza del tuo appartamento, la cucina occupa senza dubbio un posto importante. Una cocina ben attrezzata permetterá ai tuoi ospiti di risparmiare in costose cene al ristorante e di sfruttare al massimo il tuo appartamento! Abbiamo intervistato Mario Bussi, una vita dedicata alla ristorazione, oggi proprietario di un curioso Loft nel cuore della culla del rinascimento, Firenze. Ciao Mario, raccontaci un pó di te… Com’é inizata la tua esperienza con Only-aprtments? Sono entrato in questo mondo grazie ad alcuni amici che lavoravano giá con Only-apartments. Sono stati loro a convincermi. Erano certi che un appartamento cosí particolare come il mio avrebbe certamente avuto successo… E cosí é stato! Sono molto soddisfatto del risultato e sopratutto che quello che offro piaccia a gente proveniente da da ogni parte del mondo. Abbiamo notato che il tuo appartamento, LOFT BOBOLI, dispone di una cucina molto curiosa. Sembra racchiudere una storia particolare, avresti voglia di raccontarcela? Certo che sí! Fin da giovanissimo, ho sempre lavorato nel mondo della ristorazione. Con il tempo, ho iniziato a gestire vari ristoranti in tutta Italia…fino a quando sono arrivato a Firenze. Questa cittá mi affascinó cosí tanto che decisi di restare e fu cosí che aprii un ristorante in pieno centro. Sono cresciuto sempre tra la sala e la cucina, il ristorante é stato il mio ambiente per decenni, una seconda casa. Quando chiusi l’attivitá, decisi di portare con me questo spazio. Ho deciso di portare la cucina del ristorante al mio appartamento. In un certo senso ho portata a casa quella vera, la mia casa adottiva....
L’importanza dello “story-telling”
La pubblicità è cambiata molto durante gli ultimi anni. Non soltanto per i nuovi canali di distribuzione, ma anche per il contenuto che offre ai consumatori. Non è più sufficiente persuadere elencando le caratteristiche di un prodotto, oggigiorno le marche hanno bisogno di arrivare al cuore del consumatore. Come ci si riesce? Bisogna raccontargli una storia. Una storia che lo appassioni. Una storia che lo faccia innamorare. In efetti, i video virali delle marche sono proprio quelli che raccontano qualcosa di emozionante, coinvolgendo la parte emotiva del consumatore. Cosa dovresti fare? Magari non lo sai, ma anche tu sei una marca. E la scheda del tuo appartamento è la tua pagina personale. Quando un utente visita il tuo appartamento, guarderà sicuramente le foto, il prezzo, le dotazioni, la posizione. Queste sono le caratteristiche “razionali” del tuo appartamento, ma se tutto ciò lo convince, leggerá anche la descrizione che hai inserito. E questa descrizione può essere qualcosa che legge velocemente senza prestare troppa attenzione (perchè non ne sucita l’interresse) o puó convertirsi nell’elemento definitivo che lo convince a prenotare, o nel momento in cui il consumatore s’innamora perdutamente del tuo appartamento. Quindi, non limitarti soltanto ad elencare le caratteristiche dell’appartamento, cerca bensì di provocare un’emozione al lettore, inserendo qualcosa che lo faccia desiderare di stare nel tuo appartamento, e non in un altro. Nel processo decisionale, ogni dettaglio...City breaks, un fenomeno in crescita
Sicuramente avrai sentito almeno una volta la parola “city break”, dato che è diventata molto di moda negli ultimi anni. Un city break è un viaggio di un paio di giorni, normalmente un fine settimana (2 o 3 notti), a una città. Noi di Only-apartments abbiamo voluto dare numeri a questa tendenza per vedere fino a che punto ti può influenzare. Abbiamo analizzato i dati di due mercati: il mercato spagnolo e quello britannico. Nonostante le prenotazioni di 4-5 notti continuino ad essere le più numerose in entrambi i mercati, abbiamo visto come in Spagna si sia creata una tendenza che vede un aumento delle prenotazioni di 3 notti: nel 2012 rappresentavano un 7,88% del totale, nel 2013 ammontano all’11,25%. La differenza è ancora maggiore se prendiamo in considerazione i clienti britannici: se nel 2012 le prenotazioni di 3 notti rappresentavano solo un 2,78%, nel 2013 questa cifra è aumentata fino al 10.19%. Cosa puoi fare riguardo a questa tendenza? Ci siamo resi conto che un 14,07% dei nostri proprietari ha definito un soggiorno minimo di 4 notti o più. Questo significa che i loro appartamenti non appariranno nemmeno nei risultati di ricerca quando un cliente vuole prenotare un appartamento per un soggiorno di 3 notti. Stando ai dati dei mercati presi in analisi, questi proprietari stanno perdendo più di un 10% di prenotazioni che riceviamo. Noi di Only-apartments ti consigliamo pertanto di impostare soggiorni minimi solo se hai davvero bisogno di farlo; altrimenti stai solo perdendo molte opportunità di ricevere maggiori...
Il processo di pubblicazione di Only-apartments
Noi di Only-apartments vogliamo offrire ai nostri clienti il miglior prodotto del mercato. Affinchè questo sia possibile tutti i nostri appartamenti, prima di essere pubblicati, passano attraverso un processo di controllo di qualità in cui il nostro team provvede a revisare attentamente tutte le informazioni. Pertanto, l’appartamento non apparirá online immediatamente appena registrato. Come pubblico il mio appartamento? 1. Crea un account direttamente dalla nostra pagina web: https://only-apartments.com/it/proprietari/ 2. Attiva il tuo account cliccando sul link che troverai nell’ email di conferma che riceverai. 3. Una volta che il tuo account sarà attivato, potrai accedere alla tua extranet e iniziare a compilare tutte le sezioni. 4. Una volta compilate tutte le sezioni, ognuna sarà marcata in verde e potrai vedere che la barra di progresso si trova al 99%. 5. Per concludere il processo di registrazione e affinchè la barra di progresso arrivi al 100% dovrai compilare l’ultima sezione: “Pubblica” Troverai quest’ultima sezione entrando in “Persona di contatto” e cliccando “Successivo”. 6. In questa sezione dovrai trascinare il pulsante e metterlo in posizione “On”. Il tuo appartamento non si pubblicherà automaticamente, ma passerà per un processo di revisione manuale per assicurare che sia tutto corretto. Uno dei nostri assistenti ti chiamerà e ripasserà tutti i punti assieme a te. 7. Quando ci siamo assicurati che è tutto corretto, il tuo apartamento sarà pubblicato e apparirà nella pagina web di...
Sincronizzazione automatica con iCal y Kigo
In Only-apartments vogliamo premiare i proprietari che non fanno overbookings situandoli nelle migliori posizioni tra i risultati di ricerca. Abbiamo constatato che la maggior parte di overbookings é causata dal mancato aggiornamento del calendario, in questo post ti spieghiamo dunque le varie possibilitá che offriamo per facilitarti la gestione delle disponibilitá: parleremo della sincronizzazione automatica con iCal y Kigo. Per sincronizzare automaticamente il tuo calendario,dovrai seguire tre semplici passi: 1. Esportare il tuo calendario 2. Vincolarlo al nostro calendario delle prenotazioni 3. Attivare la sincronizzazione 1. Come esporto il mio calendario? ICAL Potrai importare il tuo calendario direttamente da altre piattaforme (Airbnb, Homeaway, 9flats, Holidaylettings…) o semplicemente importare il link del tuo calendario Google. IMPORTANTE: Il tuo calendario di Google deve essere pubblico Dovrai selezionare le date da bloccare come “non disponibil” La URL che introdurrai dovrá essere nel formato ICAL (no XML né HTML) KIGO Potrai sincronizzare il tuo calendario delle prenotazioni di Only-apartments utilizando il codice del tuo appartamento in Kigo. IMPORTANT: Dovrai inviarci la richiesta di contatto attraverso Kigo Le tue proprietá dovranno essere condivise con noi La modalitá delle tue proprietá dovrá essere posizionata su “Instant Booking” (ti ricordiamo che in Only-apartments lavoriamo con un sistema di prenotazione diretta) 2. ¿Come vincolo il mio calendario con il calendario di Only-apartments? Una volta ottenuto il tuo link, dovrai accedere alla sezione “Disponibilitá e prezzi”, troverai l’icona “Google” situata nella parte destra dello schermo. Per inserire il tuo link, clicca su “Vincola”. Una volta inserito il link, ricordarti di cliccare su “Salva”. 3. Come attivo la sincronizzazione? Quando i calendari saranno vincolati, dovrai cliccare su “Sincronizza ora”...
Intervista con Naveen Sharma, uno dei membri fondatori di Lodgify.
Di cosa si occupa la vostra azienda? La nostra azienda si dedica allo sviluppo di una teconologia innovatrice e conveniente per proprietari, e gestori di appartamenti vacanze in tutto il mondo con l’obiettivo di far crescere i loro affari. Lodgify è un software che offre una soluzione a gestori e proprietari per poter creare una loro propria pagina web “mobile-friendly”. Inoltre offre loro un sistema di prenotazioni (integrato con PayPal e stripe) ed un Channel Manager che sincronizza automaticamente i calendari e le prenotazioni con gli annunci che possono essere pubblicati sui portali esterni. Quali problemi risolve? Basicamente semplifica la gestione degli appartamenti vacanze. Anzitutto, Lodgify ti permette di creare facilmente una pagina web professionale con la funzione “prenota adesso”, ciò ti permette di inziare ad accettare pagamenti con carta di credito online, senza dover pagare commissione alcuna. Tutto il processo di prenotazione è automatico, ossia, il calcolo del valore della prenotazione, il pagamento on-line tramite carta di credito, le notifiche via e-mail al preoprietario ed al cliente, il seguimento della corrispondenza, l’aggiornamento dei calendari per evitare overbooking, ecc. Inoltre, con il sistema di prenotazioni di Lodgify puoi gestire facilmente la disponibilità, i prezzi, le prenotazioni ed i commenti, indipendentemente dal fatto che tu abbia una o più di cento proprietà. Ciò che rende Lodgify una soluzione completa è il fatto che il Channel Manager sia una garanzia della sincronizzazione e dell’aggiornamento dei canali di marketing. Come è nata l’idea? Qualche anno fa i nostri genitori ci chiesero di aiutarli ad affittare i loro appartamenti vacanze, dato che ciò comportava notevole sforzo e tempo. Allora cercammo una soluzione facile...Gestione
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Gestione” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Come compilo la sezione “Eventi”? In questa schermata troverai la lista di tutti gli eventi associati ad ogni proprietà (per lo più check-in, check-out e pulizie, anche se potrai crearne altre). Potrai filtrare gli eventi cliccando sulle icone corrispondenti, o cercarle per nome. Per creare un nuovo evento, fai clic su “Creare evento”, compila i campi e salva. Questo evento verrá associato automaticamente all’appartamento ed alla prenotazione che hai indicato e comparirà nella lista degli eventi salvati. Gli eventi possono essere creati anche dalla sezione “Prenotazioni”, dovrai solo cliccare su una delle prenotazioni e seguire il link ”Eventi relazionati”. In ogni caso, che tu lo faccia da qui o attraverso la sezione “Eventi”, le informazioni compariranno in entrambe le parti. Come compilo la sezione “Contatto”? Questa sezione è stata concepita per aiutarti ad ordinare i tuoi contatti nel caso in cui tu abbia molte proprietà con diverse persone associate ad esse. Fai clic in “Nuovo contatto”, compila i campi (asociando il contatto ad una proprietà) e clicca “Salvare”. Il contatto apparirà dunque nella tua lista. I contatti possono anche essere creati nel momento si stia aggiungendo una proprietà (dalla sezione “Proprietà”e poi “Persona di contatto”). In ogni caso, che tu lo faccia da qui o attraverso la sezione “Contatti”, le informazioni compariranno in entrabe le parti. Come compilo la sezione “Report”? Nella sezione “Contabilità” vedrai una lista di tutti i costi ed i guadagni che hai...Commenti
In questa sezione ti spiegheremo come funziona la schermata “Commenti” della extranet e come dovrai compilare ogni spazio. Ricorda che per qualsiasi dubbio puoi contattarci scrivendo a property@only-apartments.com. Come funziona la sezione “Commenti”? Only-apartments invia una mail a tutti i clienti una volta terminato il soggiorno. In questa mail il cliente può accederé ad un formulario di qualità dove può esprimere le sue opinioni, che verranno pubblicate sulla pagina web inmediatamente (sia i commenti positivi che quelli negativi), in accordo con la nostra politica dei commenti. Ogni volta che un cliente risponde al formulario di qualità, riceverai una mail con i suoi commenti. In questa mail troverai un link che ti dirigerà alla extranet, dove potrai vedere la lista dei commenti (nella sezione “Commenti”) e rispondere. Fai clic su “Vedi” ed arriverai ad una schermata dove potrai controllarli: Ti ricordiamo che è molto importante rispondere ai commenti. I clienti, sempre di più, danno importanza ai commenti degli altri utenti e li rassicura vedere che i proprietari rispondano ai...FAQ’s
Voglio pubblicare il mio appartamento in Only-apartments. Quali sono le condizioni?
Lavorare con Only-apartments non ha nessun costo per il propietario. La nostra commissione viene aggiunta al prezzo che hai stabilito per il tuo appartamento. Inoltre, non c’è nessun obbligo nel lavorare solo con la nostra impresa: disporrai di un calendario da cui dovrai gestire la disponibilità del tuo appartamento.
Devi sapere che non lavoriamo “on request” (su richiesta) e che per questo motivo è di vitale importanza mantenere il calendario sempre aggiornato, dato che le prenotazioni sono immediate e dovrai accettarle: nel momento in cui inizi ad annunciare la tua proprietà in Only-apartments dovrai mantenere il tuo calendario e prezzi aggiornati e bloccare le date che non sono disponibili per prenotazioni nostre (se utilizzi altri calendari di gestione o Channel Manager, disponiamo anche di strumenti per poter sincronizzare il calendario che utilizzi con il nostro).
Normalmente riceviamo prenotazioni solo per brevi periodi (giorni o settimane), raramente per un mese, e per questo c’è bisogno di una persona che si occupi dei check-in e delle pulizie. Noi non offriamo questi servizi di gestione, però è possibile che a seconda della città in cui ti trovi possiamo raccomandarti qualche impresa o persona che potrebbe collaborare con te.
Se sei interessato a pubblicare il tuo alloggio in Only-apartments, per favore accedi alla pagina per i proprietari e crea un nuovo account per poter pubblicare il tuo appartamento. Se hai dei dubbi sulle condizioni di collaborazione, puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Devo accetare tutte le prenotazioni di Only-apartments?
Si. In Only-apartments lavoriamo con un sistema di prenotazioni immediate, senza petizioni. Lavoriamo così perchè con l’esperienza abbiamo capito che è più vantaggioso sia per il cliente (che non deve chiedere la disponibilità per ottenere l’appartamento) sia per il proprietario (che evita noiose email e sa che quando riceve una prenotazione è già confermata).
In questo modo, evitiamo frustrazioni da entrambe le parti.
Questo sistema è proficuo per tutti. Ci siamo resi conto che la cosa peggiore per i nostri clienti è vedere cancellata posteriormente la loro prenotazione, dal proprietario. Una cancellazione significa un alto costo di gestione e ne va della reputazione.
Nel caso in cui non accettassi una prenotazione, dovrai rispondere alle conseguenze indicate nella nostra Politica di overbookings.
Cosa succede se non accetto una prenotazione?
Come proprietario in Only-apartments, non puoi cancellare nessuna prenotazione. Nel caso in cui decidessi di non accettare una prenotazione di Only-apartments, devi comunicarcelo immediatamente inviando una mail a info@only-apartments.com o telefonandoci. In qualsiasi caso, non devi metterti in contatto con il cliente. Queste sono le conseguenze del non accettare una prenotazione: (specificate anche nella nostra Politica di overbookings):
- Quando il proprietario ci comunica che non acetta una prenotazione, Only-apartments procederá alla cancellazione temporanea dei suo/suoi apartamento/i e s’incaricherà di cercare un alloggio sostitutivo al cliente. Il proprietario dovrá pagare 100 euro come costo di gestione(fornendoci i dati della sua carta di credito)
- Se il proprietario aiuta Only-apartments a trovare un alloggio alternativo al cliente, e quest’ultimo lo accetta, la somma da pagare sarà solo di 50 euro. Al contrario, se il cliente non accetta nessuna delle alternative proposte, il proprietario dovrá pagare 100 euro, e Only-apartments restituirà l’ importo della prenotazione al cliente.
- Se il proprietario contatta il cliente e non Only-apartments, non stará rispettando questa politica e dovrá rispondere ad una penalizzazione di 100 euro.
- In qualsiasi caso, la non accettazione di una prenotazione influirà negativamente sul posizionamento nei risultati di ricerca degli appartamenti di questo proprietario. La sincronizzazione regolare del calendario prevede un bonus nei risultati di ricerca.
- Quando il proprietario avrà pagato l’ importo corrispondente, Only-apartments ripubblicherà il suo appartamento.
Nel caso in cui la cancellazione o il rifiuto di una prenotazione avvenisse due volte, Only-apartments si riserva il diritto di cancellare indefinitamente l’appartamento e tutti quelli associati al proprietario. Se la ragione del non avere accettato la prenotazione è imputabile ad un inconveniente grave e dimostrabile (lavori sugli immobili adiacenti, incendio dell’edificio ecc) Only-apartments controllerà attentamente il caso ed il propietario potrà essere esente da qualsiasi pagamento. Only-apartments si riserva il diritto di bloccare la collaborazione con un proprietario in qualsiasi momento, esigendo sempre che le prenotazioni confermate fino a quel momento vengano portate a termine.
Ho un dubbio su una prenotazione che ho ricevuto. Cosa faccio?
Se hai qualsiasi dubbio su una prenotazione ricevuta, scrivici a info@only-apartments.com.
Ho bisogno di modificare le informazioni del mio appartamento
Puoi modificare le informazioni, le condizioni o lo stato del tuo appartamento direttamente dalla tuaextranet del proprietario . Se hai bisogno del nostro aiuto puoi scriverci a property@only-apartments.com.
Cosa include l’importo dell’affitto?
L’importo dell’affitto, ossia, l’importo che il cliente è tenuto a pagare al propietario, deve includere l’IVA, se prevista. Pertanto quest’imposta non si potrà addebitare a parte se il cliente richiede una fattura.
Nel caso in cui dovessero esserci altre tasse, od altre utenze attribuibili al cliente (tassa turistica, o furniture ad esempio), dovranno essere specificate nelle condizioni dell’appartamento. In caso contrario non si potranno reclamare al cliente.